Informacje Dodatkowe

Ⅰ. Informacje o serwisie

Serwis prowadzi sprzedaż internetową produktów związanych z wyposażeniem domu oraz ogrodu dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Najważniejsze informacje dotyczące zamówień:

• wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN),

• podane kwoty zawierają 23% podatku VAT,

• w cenach mogą być uwzględnione również standardowe koszty importowe,

• zamówienia realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid).

W standardowych warunkach dostawy przy odbiorze przesyłki nie są przewidywane dodatkowe opłaty celne ani inne ukryte koszty związane z importem.

Ⅱ. Wysyłka i logistyka

Lokalizacja wysyłki : 107 Crystal Lake Dr, Urbana, IL 61801, US

Obsługiwani przewoźnicy

• W zależności od rodzaju przesyłki oraz lokalizacji dostawy wykorzystywani mogą być między innymi:

  • DHL,

  • FedEx,

  • UPS.

• Większość przesyłek objęta jest możliwością śledzenia online.

Czas realizacji

• przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle trwa około 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności,

• przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 9 do 14 dni roboczych.

• Na ostateczny termin dostawy mogą wpływać również:

  • procedury celne,

  • organizacja transportu,

  • okresy świąteczne,

  • sytuacje logistyczne niezależne od standardowej obsługi zamówienia.

• Jeżeli pojawią się problemy związane z dostawą, nieprawidłowym adresem lub dodatkowymi kontrolami transportowymi, możliwy jest kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

• Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w sekcji Polityka Dostawy.

Ⅲ. VAT, cło i opłaty importowe

Kwoty prezentowane podczas składania zamówienia obejmują wymagane elementy rozliczeniowe związane z dostawą do Polski.

Może to obejmować między innymi:

• podatek VAT (23%),

• standardowe opłaty importowe,

• koszty odprawy celnej,

• wymagane dokumenty przewozowe i handlowe.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty niezbędne dla obsługi transportu oraz procedur celnych.

Opakowania i oznaczenia logistyczne przygotowywane są zgodnie z wymaganiami obowiązującymi na rynku Unii Europejskiej oraz w Polsce.

Kwoty widoczne przy finalizacji zamówienia stanowią całkowitą wartość płatności zgodnie z aktualnymi warunkami sprzedaży.

Ⅳ. Faktury i dokumenty sprzedaży

Po potwierdzeniu płatności może zostać udostępniona elektroniczna faktura lub dokument potwierdzający zakup.

Dokument może zawierać między innymi:

• nazwę produktu,

• cenę jednostkową,

• zastosowaną stawkę VAT,

• końcową wartość brutto zamówienia.

Dokumenty elektroniczne mogą być wykorzystywane przy obsłudze zwrotów, reklamacji albo do celów księgowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ⅴ. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz polskim prawem konsumenckim użytkownik może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie zachodzą wyjątki przewidziane przez przepisy prawa.

Procedury związane ze zwrotem lub wymianą produktów opisano szczegółowo w sekcji Polityka Zwrotów i Wymiany.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dalsze działania mogą obejmować:

• refundację środków,

• wymianę produktu,

• dodatkową weryfikację zgłoszenia, jeśli wymagają tego okoliczności sprawy.

Ⅵ. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów związanych z produktem lub realizacją zamówienia użytkownik może skorzystać z dostępnych kanałów kontaktu.

Zgłoszenia mogą dotyczyć między innymi:

• uszkodzeń transportowych,

• brakujących elementów,

• niezgodności produktu z opisem,

• pytań związanych z refundacją lub wymianą.

Proces obsługi zgłoszeń realizowany jest zgodnie z zasadami opisanymi w sekcjach Polityka Zwrotu Środków oraz Polityka Zwrotów i Wymiany.

Ⅶ. Bezpieczeństwo płatności i danych

Płatności przetwarzane są za pośrednictwem operatorów spełniających standardy bezpieczeństwa PCI-DSS.

Dodatkowo stosowane mogą być rozwiązania obejmujące:

• szyfrowanie transmisji przy użyciu HTTPS oraz TLS/SSL,

• kontrolowany dostęp do danych,

• procedury zgodne z wymaganiami GDPR.

Pełne dane kart płatniczych ani kody bezpieczeństwa nie są przechowywane w systemie sklepu.

Dane użytkownika wykorzystywane są wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówienia, obsługą płatności oraz wsparciem klienta.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Polityka Prywatności.

Ⅷ. Obszar obowiązywania

Niniejsze informacje odnoszą się do zamówień realizowanych dla konsumentów znajdujących się na terenie Polski.

W przypadku ograniczeń wynikających z przepisów prawa, logistyki albo dostępności usług odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione przed zakończeniem zamówienia.

Jeżeli nastąpią zmiany dotyczące podatków, opłat lub kosztów dostawy, aktualne wartości prezentowane są podczas składania zamówienia.

Ⅸ. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Treść niniejszego dokumentu podlega przepisom prawa obowiązującym na terenie Polski z uwzględnieniem odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.

W przypadku sporu zaleca się wcześniejsze podjęcie próby rozwiązania sprawy w drodze kontaktu i wzajemnych ustaleń.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu na terenie Polski.

Ⅹ. Kontakt dotyczący GDPR i danych osobowych

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz realizacją praw wynikających z GDPR można korzystać z dostępnych danych kontaktowych.

Zakres możliwych zgłoszeń może obejmować:

• dostęp do danych osobowych,

• poprawienie lub usunięcie danych,

• ograniczenie przetwarzania,

• sprzeciw wobec określonych operacji przetwarzania.

Kontakt : team@livlorix.com

Czas obsługi zgłoszeń może zależeć od charakteru sprawy oraz zakresu wymaganej weryfikacji.