Kontakt

Ⅰ. Podejście do obsługi użytkownika

Celem obsługi klienta jest zapewnienie przejrzystej komunikacji oraz łatwego dostępu do informacji związanych z zakupami realizowanymi na stronie.

W praktyce oznacza to między innymi:

• udostępnianie jasnych informacji dotyczących zamówień, płatności i dostawy,

• ułatwienie kontaktu w sprawach posprzedażowych,

• stopniowe usprawnianie procesu zakupowego oraz organizacji wsparcia użytkownika.

Istotne znaczenie ma również czytelność procedur związanych z dostawą, zwrotami i obsługą zgłoszeń.

Ⅱ. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień lub obsługi posprzedażowej można skorzystać z poniższych danych kontaktowych.

Adres kontaktowy : 107 Crystal Lake Dr, Urbana, IL 61801, US

Telefon : +1 (585) 331-2600

Adres e-mail : team@livlorix.com

Ⅲ. Godziny obsługi

Kontakt z obsługą klienta dostępny jest w dni robocze według czasu CET.

Standardowe godziny kontaktu

• poniedziałek – piątek,

• 09:00–12:30,

• 14:00–18:00.

Zapytania przesłane poza godzinami pracy mogą zostać obsłużone w kolejnym dniu roboczym.

W zależności od liczby zgłoszeń czas odpowiedzi może się różnić.

Ⅳ. Zakres wsparcia

Obsługa klienta może udzielać informacji dotyczących różnych etapów realizacji zamówienia oraz korzystania ze strony.

Najczęściej zgłaszane kwestie obejmują:

• informacje o produktach i ich specyfikacji,

• status realizacji zamówienia,

• pomoc dotyczącą dostawy oraz śledzenia przesyłki,

• zgłoszenia związane ze zwrotem, wymianą lub refundacją,

• pytania dotyczące danych osobowych i GDPR,

• aktualizację danych zamówienia, jeśli etap realizacji nadal na to pozwala.

Dodatkowe zasady dotyczące zamówień i zwrotów opisano w sekcjach Order Cancellation Policy oraz Privacy Policy.

Ⅴ. Opinie i sugestie użytkowników

Uwagi przesyłane przez użytkowników mogą być wykorzystywane przy dalszym rozwijaniu funkcji strony oraz organizacji obsługi.

Sugestie mogą dotyczyć między innymi:

• czytelności opisów produktów,

• wygody korzystania ze strony,

• procesu składania zamówień,

• organizacji komunikacji z obsługą klienta.

Kanały kontaktowe pozostają dostępne również dla osób chcących przekazać opinie związane z funkcjonowaniem serwisu.

Ⅵ. Informacje zgodności i organizacyjne

Dane kontaktowe podane na tej stronie odnoszą się do obsługi zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Należy uwzględnić, że:

• czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń oraz okresów świątecznych,

• wybrane sprawy mogą wymagać dodatkowej weryfikacji,

• obsługa zgłoszeń odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz wymaganiami GDPR.