Polityka Anulowania Zamówień

Ⅰ. Warunki anulowania zamówienia

Po opłaceniu zamówienia możliwe jest złożenie wniosku o anulowanie, o ile realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta.

Najczęściej anulowanie może zostać rozpatrzone w sytuacji, gdy:

• zgłoszenie zostało przesłane w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności,

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub przygotowania logistycznego,

• nie wygenerowano numeru śledzenia ani dokumentów wysyłkowych.

Warto uwzględnić, że status realizacji może zmieniać się automatycznie wraz z postępem obsługi zamówienia.

Jeżeli proces kompletowania lub przygotowania przesyłki został już rozpoczęty:

• możliwość anulowania może zostać ograniczona,

• dalsza obsługa zamówienia odbywa się zgodnie z aktualnym statusem systemowym,

• decyzja dotycząca anulowania zależy od rzeczywistego etapu realizacji.

Ⅱ. Sytuacje, w których anulowanie może nie być dostępne

Nie wszystkie zamówienia kwalifikują się do anulowania po dokonaniu płatności.

Ograniczenia mogą dotyczyć w szczególności przypadków, gdy:

• produkt został przekazany do pakowania lub magazynu,

• przesyłka została nadana i posiada aktywne dane transportowe,

• wystąpiły problemy wynikające z błędnych lub niekompletnych danych podanych przez użytkownika,

• realizacja zamówienia rozpoczęła się zgodnie z procedurą logistyczną.

W takich sytuacjach dalsze działania mogą podlegać zasadom opisanym w sekcji Polityka Zwrotów i Wymiany.

Ⅲ. Zamówienia wysłane i prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli przesyłka została już nadana, konsument może nadal korzystać z praw przewidzianych przez przepisy Unii Europejskiej oraz obowiązujące regulacje w Polsce.

W praktyce oznacza to możliwość:

• zgłoszenia zwrotu w terminie 14 dni od odbioru produktu,

• odesłania towaru zgodnie z procedurą zwrotu,

• ubiegania się o refundację po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Orientacyjny przebieg procesu refundacyjnego:

• zgłoszenie zwrotu może zostać przekazane do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji,

• czas zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy płatności,

• przy płatnościach międzynarodowych albo w okresach świątecznych czas oczekiwania może być dłuższy.

Dodatkowe informacje znajdują się w sekcji Polityka Zwrotu Środków.

Ⅳ. Procedura zgłoszenia anulowania

Wniosek dotyczący anulowania zamówienia należy przesłać za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktowego.

Dla sprawniejszej weryfikacji mogą być wymagane następujące informacje:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie dokonanej płatności,

• krótka informacja dotycząca przyczyny anulowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są dalsze instrukcje związane z możliwą obsługą zamówienia.

Ⅴ. Weryfikacja zgłoszenia i status refundacji

Zgłoszenia dotyczące anulowania są analizowane indywidualnie, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.

W większości przypadków:

• wstępna weryfikacja odbywa się w ciągu około 1–3 dni roboczych,

• informacje o statusie zgłoszenia mogą zostać przekazane drogą elektroniczną lub poprzez inne dostępne dane kontaktowe,

• refundacja przekazywana jest do operatora płatności po zatwierdzeniu anulowania.

Czas pojawienia się środków na rachunku zależy od zasad obowiązujących po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli refundacja nie jest widoczna po upływie standardowego czasu rozliczeniowego:

• zaleca się wcześniejszy kontakt z bankiem lub wystawcą karty,

• można również przekazać numer zamówienia i dane płatności w celu dodatkowej weryfikacji zgłoszenia.

Ⅵ. Informacje prawne i zgodność z przepisami

Niniejsza polityka została przygotowana zgodnie z wymogami dyrektywy 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi na terenie Polski.

Postanowienia polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących regulacji prawnych.

W określonych przypadkach prawo anulowania lub odstąpienia od umowy może być ograniczone, szczególnie w odniesieniu do:

• produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji,

• towarów objętych wyjątkami przewidzianymi przez przepisy prawa,

• wybranych produktów przygotowywanych na zamówienie.

Ⅶ. Informacje dodatkowe

Polityka dotyczy zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

Należy pamiętać, że:

• status zamówienia może aktualizować się w czasie rzeczywistym,

• możliwość anulowania zależy od bieżącego etapu realizacji,

• treść polityki może ulegać zmianom wynikającym z aktualizacji przepisów lub wymogów operacyjnych.

Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie i zaleca się jej okresowe sprawdzanie.